Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Pour rejoindre notre réseau, il vous suffit de remplir notre formulaire d'affiliation, notre équipe locale se chargera ensuite de vous contacter. 

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Pour devenir affilié, il y a 3 étapes simples :

1. Inscription : Vous fournissez les informations nécessaires à la préparation de votre contrat, par exemple en remplissant notre formulaire de demande d'affiliation.
2. Signature du contrat : Vous signez le contrat
3. Activation :  Nous activons vos Points de Vente à distance, sans manipulation de votre part. Nous ajoutons vos Points de Vente au Store Locator de notre App Pluxee.

Toutes les coupures sont possibles, entre 10 € et 125 €, et une même enveloppe peut contenir des chèques de valeurs différentes. Vous pouvez donc composer votre enveloppe en fonction de votre budget et de l’évènement. Néanmoins, nous vous conseillons de choisir de petites coupures, plus facilement négociables auprès des commerçants. Par exemple : 5 chèques de 25 €, plutôt qu’un chèque de 125 € ! Ainsi le bénéficiaire peut se rendre dans plusieurs magasins et avoir plus de souplesse d’utilisation.

Si vous avez des chèques dont la validité est dépassée, merci de prendre contact avec l'employeur qui vous avez accordé ces chèques (la plupart du temps avec votre département Ressources Humaines). Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter en direct avec les bénéficiaires des chèques.

Veuillez tout d'abord vérifier la date de livraison indiquée sur votre confirmation de commande. En cas de retard de livraison, veuillez contacter notre équipe Customer Care pour vous aider par téléphone au +(352) 28 76 15 00 du lundi au vendredi de 8h à 12h et à partir de 13h à 17h ou par mail sur orders.lu@pluxeegroup.com.

Le montant maximum déductible des titres restaurant est de 15 euros. Ce montant a été fixé par le Règlement Grand-Ducal du 25 septembre 2023 modifiant le règlement grand-ducal modifié du 29 décembre 1986 portant exécution de l’article 115, numéro 21 de la loi concernant l’impôt sur le revenu.. Pluxee peut imprimer des chèques repas d’une valeur supérieure, mais dans ce cas la différence est à imposer fiscalement comme du salaire !

Pour obtenir un bordereau de remise vous pouvez : passer au guichet des affiliés de Pluxee situé au 39 rue du Puits Romain à Bertrange et ouvert de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h ; téléphoner au service remboursement et affiliation au 28 76 15 00 ; télécharger le bordereau de remise sur notre site internet dans l'espace commerçants.

Les causes les plus fréquentes d’une transaction refusée sont :
1. Le commerçant n’est pas un affilié de Pluxee ;
2. Le solde de la carte n’est pas suffisant ;
3. La carte que vous utilisez a été remplacée, bloquée ou désactivée.
Si aucun des cas ci-dessus ne s’applique, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire dans l'application ou par email sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou en nous appelant au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

Vous pouvez utiliser la carte Pluxee Gift au sein du réseau Pluxee Gift.

Vous pouvez consulter la liste des restaurants et commerçants faisant partie de notre réseau Pluxee Gift sur l'application mobile Pluxee sur map ou sur liste via "MON RÉSEAU". Vous pouvez définir votre position et rechercher les commerces les plus proches de vous.

Vous pouvez également consulter notre réseau sur le portail web Pluxee.Vous pouvez nous suggérer des marchands en envoyant un e-mail à merchants.lu@pluxeegroup.com